Merci de lire attentivement nos conditions d’expéditions
INFORMATIONS DE LIVRAISON
CONDITIONS DE LIVRAISON
Nos produits sont en général disponibles. Si un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti par mail. Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionnée dans votre carnet d’adresses.
CONDITIONS D’EMBALLAGE:
Tous nos produits sont soigneusement emballés, notre équipe s’efforce de bien conditionner les produits, que les bouchons sont bien fermés. Selon l’arrivage de nos fournisseurs, des échantillons et des prospectus seront disponibles dans les colis, c’est aléatoire.
1- DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est généralement de 48h pour toute commande passée avant 15h auquel vous devez ajouter le temps de l’acheminement de votre colis, c’est-à-dire 2 jours ouvrés en mode colissimo suivi contre signature sur le territoire français et 3 jours dans le reste de l’Europe. Ces délais de livraison s’entendent hors problèmes de transports (grèves, problèmes météorologiques..).
HBS Cosmetics n’est tenue en aucun cas pour responsable des retards occasionnés lors de problèmes de transports. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur www.colissimo.fr en demandant votre n° de colissimo suivi auprès de notre Service Client.
Votre commande n’est prise en compte qu’une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
En définitive : Si votre produit est “en stock” cela signifie que nous transmettons dans la journée (pour toute commande passée et réglée avant 15h), l’ordre d’expédition à notre entrepôt. Les commandes passées et réglées après 15h seront traitées le lendemain. Si votre produit n’est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d’expédition.
2- LIEU DE LIVRAISON
Nos transporteurs livrent partout en France Métropolitaine et en Europe (CEE). En cliquant sur “Votre Compte” puis sur “Mon carnet d’adresse”, vous pouvez gérer très facilement jusqu’à 5 adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3- EXPÉDITION ET TRANSPORT
Pour garantir la livraison, nous utilisons exclusivement la poste, avec colissimo suivi contre signature.Votre colis vous est livré à l’adresse de votre choix et le colis sera remis uniquement au destinataire, contre signature. Cela évite les colis égaré, déposés à une adresse voisine. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. De plus, ce transporteur a l’avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi contre signature, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit. Dès que vous nous le signalez, et si l’enquête Colissimo révèle effectivement un retard de livraison (plus de 48h), nous vous remboursons bien sûr vos frais de port.
En revanche, en ce qui concerne la perte d’un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu’après l’établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c’est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
4- FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont uniques, et s’élèvent à 9,50€ « colissimo suivi contre signature ». Les frais de port pourront être offerts sous conditions promotionnelles, dans le cas présent un montant minimum de commande sera précisé sur l’offre promotionnelle concernée en page d’accueil du site.
5- SUIVI DE VOTRE COMMANDE
À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l’écran ! De plus, vous pouvez contacter notre Service Client pour tout renseignement supplémentaire.
